Вкратце: Купил кухню в люкс мобили.
Привезли БРАК.
После 3-месячной переделки, привезли снова БРАК.
Уверяют, что перед доставкой продукции все проверяют, и привозят свой
ШЛАК.
На все про все ушло почти 9 месяцев. Они берут деньги и отсылают тебя, когда предъявляешь им претензии.
Написав отзыв в Google, удалили учетку и создали новую. Ответственность брать на себя не хотят.
Мои фасады, которые остались у них из-за их же разгильдяйства, мне предлагают оплатить за их хранение.
Пишут про честь, и опускаются до оскорблений своих клиентов. лицо фирмы, фу :(
На сегодня, 10.12.2019, кухня неукомплектованная, имеет массу дефектов, дело рассматривается в суде.
Суд:
26.10.2018
Подал иск в суд на ЧП “Салий Р.A.”.
12.04.2019
Было заседание суда. ЧП “Салий Р.A.” не явился в суд, рассмотрение дела перенесли.
23.08.2019
Было заседание суда. Пришла адвокатесса и принесла отзыв на иск.
В котором указано, что я ввожу суд в заблуждение и например то, что
фасад залитый краской
вовсе не брак, а краска на стекле, которая стирается за 5 минут.
Как все начиналось
Не так давно мы купили квартиру в новостройке. Потратив деньги, время и силы, сдели в ней евроремонт. Конечно, трудно представить себе жилые комнаты без мебели. И кухня – неотъемлемая часть любой квартиры. Поэтому мы начали с ее поиска.
Мы посетили множество мебельных магазинов. На рынке производства и продажи мебели – полное изобилие выбора. Компания, которую мне порекомендовали друзья, изготавливала кухни по приемлемым ценам, но имела мало выставочной мебели на экспозиции.
Поэтому мы остановили свой выбор на другом производителе. Это была мебельная компания «Lux Mobili».
Красивая мебель на экспозиции, громогласные обещания с сайта Lux Mobili
о высоком уровне качества производителя убедили нас переплатить за продукцию почти в два раза.
Я руководствовался принципом: если приобрести товар дороже, то его качество будет значительно выше.
Спустя время я пожалел о нашем выборе.
ТЦ «Дарынок»
ТЦ «4ROOM»
г. Бровары
В ТЦ «Дарынок», менеджер Богдан (представитель Lux Mobili) умело нам преподнес все плюсы их фирмы, рассказывая медленно и внушительно, выслушивая нас и предлагая свои решения, как это должен делать профессиональный продавец. Мы "купились"!
13.01.2018 я подписал заведомо проклятый договор с ЧП «Салий Р.А.» (владелец организации Lux Mobili), с чего и началась наша мучительная история.
Основные моменты договора
- ⇒ Проплатить 80% от стоимости кухни до начала ее изготовления
- ⇒ Кухню нужно ждать в течении 45 рабочих дней
- ⇒ Проплатить 20% (остаток) до момента доставки и установки кухни
В помещении, где было решено установить кухню, мы сделали специальный выступ на одной из угловых стен в 8 см глубиной. За месяц до выхода кухни из производства. Но дата выхода кухни изменилась. В договоре указано, что срок поставки кухни считается с последнего замера (который фирма произвела). На этот момент, Богдан (менеджер, с который от имени компании подписал со мной договор) сообщил мне, что корпуса кухни готовы, а значит получим мы кухню даже раньше от оговоренной даты. В начале марта, Богдан написал, что дату готовности сможем обсудить не раньше начала апреля.
Но, поставили кухню только на 48-ой день (26.04.2018) с дня последнего замера.
Из 6-ти секций нижнего ряда корпусов (то, что под столешницей) изменилась глубина одной, угловой секции на 4 см. Все остальные секции и так были поставлены на расстоянии от стен около 4 см. Из за этого понадобилось новые 45 рабочих дней?! Богдан подтвердил, что корпуса ящиков были уже готовы, а значит, на это уже не нужно тратить время.
Перемещает клиент розетку или кардинально меняет размер помещения, всё равно, клиент ждет 45 рабочих дней.
Изменение глубины одной секции на 4 см
Велась так же и переписка по электронной почте, в которой я об этом упоминал. Попросил Богдана и Родиона, что бы мне привезли кухню не сдвигая сроки. Я был согласен с тем, чтобы подогнать секцию по месту и/или, срезать выступ. Мне отписали следующее:
"Когда будете "расписывать", не забудьте указать об этом как и о заливании водой секций, о предложении подрезки кухни лобзиком и болгаркой по месту, а после этого ловить миллиметры в ящиках, негодовать о сроках и невозможности эксплуатации кухни "по прямому назначению" под водой."
Вы только представьте себе! Вместо полученных извинений, я получил указания менеджеров, что и как мне делать.
Так вот, презренный LuxMobili, я подтверждаю, что я лучше бы воспользовался лобзиком и поставил вовремя кухню. Ваши «специалисты» и так подгоняли заднюю стенку на месте установки кухни и не могли рассчитать и вырезать должным образом отверстие, что наглядно видно на фотографии:
Мебельная компания «LuxMobili» очень аккуратно составили договор, что бы в подобных ситуациях иметь время в запасе и заниматься другими заказами. Согласен, закон в данном случае они не нарушили. Но на встречу идти клиенту очевидно желания не имеют.
Первый БРАК после установки кухни
⇒ лопнули 4 фасада (взбухла краска и появились трещины на углах фрезеровки)
Оповестив Богдана и после прибытия Родиона, и начальника цеха покраски Леонида (подрядчика),
мне было предложено подождать две недели, что бы выявить еще дефекты.
Через две недели, 01.06.2018 приехал Леонид, он забрал 6 фасадов и еще один (7-ой) был выдан как образец, что бы подобрать цвет краски.
Вот как стала выглядеть моя кухня на следующей стадии «криво-рукости» LuxMobili:
С этого момента началось феерическое безумие!!!
26.06.2018 Я набрал Леонида (начальник покраски), который подтвердил, что фасады в работе “под грунтом”. Я попросил, чтобы поторопились с процессом, так как осознание того, что уже истекло полгода с момента заказа кухни меня очень огорчало.
27.06.2018 Вздулся нижний корпус сушки. Независимый мастер подтвердил, что от влаги ДСП может набухать. По всей видимости, на нее попали капли с тарелок. Написав об этом в компанию «Lux Mobili», меня обвинили, что я залил ее водой и еще приложили линк на YouTube, как нельзя эксплуатировать кухню:
Спустя время, к нам пожаловал Родион, которому я изъявил все недоделки по кухне. Мне было рассказано, что посуду сначала надо вытирать, и только потом ее ставить в сушку.
На мой взгляд, это издёвки и полный абсурд. Цель сушки – сушить!
Полочку для сушилки Родион пообещал переделать. Сделать ее с влагостойкого ДСП.
Почему сразу нелльзя было сделать с влагостойкого ДСП,
если место предполагается быть уязвимым от воды?!
Для меня это остается загадкой...
10.07.2018 Звоню Леониду, тот подтверждает, что фасады будут красится завтра и могут быть готовы в пятницу (13.07.2018) или идеально на понедельник.
13.07.2018 Звоню Леониду, тот подтверждает что фасады сохнут, а карниз (заказывался после установки кухни) в грунтовке, и краситься он будет в ближайшие пару дней, а значит, Lux Mobili заберет фасады вместе с карнизом.
Пишу Богдану с просьбой забрать у Леонида готовые фасады и карниз, на что он мне отвечает:
«Мы заберем фасады и проверим их на наличие дефектов и свяжемся с вами для уточнения даты установки» .
27.07.2018 12:25 Звоню Богдану, интересуюсь почему не звонит, ведь с момента нашей крайней встречи уже прошло две недели. Тот отвечает, что информацией не владеет, но обещает уточнить и перезвонить.
27.07.2018 13:00 Звонит мне обратно, и говорит, что Леонид перекрашивает заново один фасад, потому что произешел опять какой-то брак. И когда докрасят фасады, он меня наберет, потому что, больше ничего не может сказать! Предлагая запланировать сразу монтаж на среду, но он предлагает планировать на среду следующей недели (то есть ещё через 2 недели).
27.07.2018 15:27 Позвонил Леониду. Говорит, что фасад уже перекрасил и можно его забирать.
Звоню Богдану, прошу установить фасады.
Но он опять находит отговорки, что они не в силах установить фасады, цитирую:
“Все эти моменты, согласно договору, входят в сроки выполнения акта рекламации, соответственно, на данный момент, предъявлять претензии к нам нет каких”.
31.07.2018 Я получил на электронную почту письмо с корпоративной почты Lux Mobili со словами:
“Ваши фасады и полка готовы, можем отвезти Вам в любой день, по Вашему желанию.”
Я проверил e-mail почту позже и набрал Богдана только 11.08.2018.
Богдан мне ответил, что “надо было проверять почту” , потому что я писал свои претензии 27.07.2018 на их почту перед этим, поэтому он прислал ответ туда.
Но 27-го числа, мы так же общались и по телефону.
Не понимаю, почему e-mail почта является приоритетом для связи с клиентом в данной ситуации. Не исключаю возможность, что менеджер отправил e-mail, а не позвонил, с целью выиграть для себя время, так как клиент реже проверяет электронную почту.
Меня обнадежили доделкой кухни на понедельник (20.08.2018)
Я ждал приезда установщиков.
Так же, я попросил Богдана установить мне бесплатно ручки на фасады в качестве компенсации.
Объяснил, что компания предоставила мне неудобства, и я с трудом мог бы закрыть на это глаза.
Но мне ответили, цитирую:
“Ручки бесплатно ставить точно никто не будет. А стоимость установки будет равна стоимости самих ручек” .
3 месяца ожидания и новая порция БРАКА
20.08.2018 Приехали установщики! Казалось бы, все! Последний рубеж. Но нет, Lux Mobili заставит вас стать с флегматика - холериком. 
- ⇒ Полочку для сушилки вырезали других размеров. Физически, не зашла в нишу
- ⇒ Один фасад оказался залитым краской на стекло
- ⇒ Фасад-дверцу, которую я отдавал как образец, вообще не привезли (сказали, мы ничего об этом не знаем)
- ⇒ Остальные фасады покрашены некачественно (видна шероховатость, не ровные фрезерованные углы и впадины)
- ⇒ Карниз лопнут в двух местах
Ещё месяц назад меня заверяли в том, что фасады проверяются, поэтому и уходит неделя на выявление дефектов, чтобы не возить зря фасады от производителя к заказчику и обратно. Я считаю, мне нагло лгали!
21.08.2018 15:35 “Внутренние переговоры”
Прошли сутки. Я позвонил Богдану, спросил, где фасады?
Тот ответил: "Леонид мне ничего не говорил, сейчас я узнаю".
30.08.2018 Я приехал на Дарынок, где была расположена точка Lux Mobili что бы вручить Богдану претензии в письменном виде. Там они уже не работали. Оставалось два варианта, ехать в г. Бровары или в 4ROOM.
Выбрав ближайшую торговую точку, я прибыл в 4ROOM. Девушка, менеджер, которая принимала остаток суммы (20%) от стоимости кухни перед ее установкой, сказала, что я обратился не по адресу. Так как я делал заказ на Дарынке у Богдана, а значит, все вопросы теперь решать надо с ним.
У меня не было уже к ним вопросов, которые я хотел бы продолжать решать в телефонном режиме. Моя цель была зарегистрировать мою жалобу и обратиться в общество защиты прав потребителей, что я и озвучил менеджеру. На мой аргумент, менеджер напрочь отказалась принимать документ и начала рассказывать, что незачем составлять все формальные претензии.
Буквально через 10 минут приехал Родион, но разговаривать уже было не про что. Поэтому я вызвал полицию, чтобы зафиксировать происходящее.
По моему глубокому убеждению, очень подло брать с меня деньги за кухню, но не моё претензионное письмо.
26.10.2018
Я устал кормиться обещаниями и подал иск в суд.
12.04.2019
Было заседание суда. ЧП “Салий Р.A.” не явился в суд, рассмотрение дела перенесли.
23.08.2019
Было заседание суда. Пришла адвокатесса и принесла отзыв на иск.
В котором указано, что я ввожу суд в заблуждение и например то, что
фасад залитый краской
вовсе не брак, а краска на стекле, которая стирается за 5 минут.
За все время работы с этой компанией, создалось впечатление, что как только клиент оплачивает услугу, он становиться не интересным для компании.
За эти два раза, когда мне привозили "БРАК", никто не извинился, не звонил с беспокойством о том,
что я остался без укомплектованной кухни, как мне обещели и красиво преподносили перед подписанием договора.
Все шло своим чередом, как-будто это и есть норма производства в компании «Lux Mobili».
P.S.: На официальном сайте Lux Mobili можно найти такие громкие слова как:
"Эксклюзивное качество", "«Люкс мобили» с 1999 года радует своих клиентов", "С нами легко работать".
Свои выводы я уже сделал.
Покупать что-либо вам в мебельной компании «Lux Mobili» – решайте сами.
Надеюсь, моя история послужит кому-то полезным примером. Всем удачных покупок, друзья!
Трещины на дверцах, это действительно неприятно, хотя, как получается из текста, что в исправлении этих косяков фирма не отказывала)))
Ещё из забавного - реакция людей, которым, как обезьянкам, лишь бы какашечку в кого-то кинуть, разобраться при этом даже в том, что написал автор - совершенно не нужно (молчу уже о мнении второй стороны по этому поводу) абсолютно никакого анализа прочитанной информации, так и президента выбрали Т_Т (Извините, наболело)
P.S. Мальчики, не будьте истеричками
P.P.S. А менеджер у них с чувством юмора, видео забавное XDD
P.P.P.S. Пойду почищу друзей в фейсбуке, если мне такое попадается, то явно там есть кто-то лишний
В такому випадку, треба було відразу написати претензію і віднести їм на підпис. Або, відмовитись від кухні взагалі і вимагати повернути ваші кошти, оскільки вони не осилили завдання, яке було прописано у договорі.
Це вони мабуть недостатньо висушили дерево, тому і потріскалася фарба.
А взагалі, бажаю вам виграти суд. Правда на вашому боці.
То, что Вы попали на шарашкину контору - однозначно. Любая уважающая себя фирма ценит каждого своего клиента и, конечно же, поступают иначе.
Удачи Вам!